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河南济源公司:“一卡一单”提高新能源电费结算质效

        发布时间:2019-05-13        

“供电公司给俺办的‘惠民卡’真好,手机短信滴滴一响,钱就打到了银行卡里,电费结算清单也显示得清清楚楚,没有差错,也很透明。”5月8日,在河南省济源市邵原镇西坪村,光伏发电户冯香玲看着手机上的短信提醒高兴地说道。

  受国家补贴政策和脱贫攻坚、环境治理等因素拉动,济源地区光伏、风力、垃圾等新能源发电项目不断攀升。但在报装并网环节,有的发电户报备时提供的数据有误,有的报备后更换银行卡且未到供电部门变更,导致基础数据和账务数据不匹配,电费无法及时结算;有的未开通银行卡短信提醒功能,不能及时获知结算的电量电费信息。同时,原有的电费结算清单数据繁杂,专业性强,客户感知度不高。

  针对这些情况,河南济源供电公司创新服务机制,细化服务举措,构建“一卡一单”模式,积极打造新能源电费结算“一站式”通道,着力提高电费结算质量和效率。

  济源公司结合新能源发展实际,在高质量做好并网发电服务的基础上,认真梳理分析客户需求和存在的不足,对内深化营财业务融合,扎实做好基础数据治理,提高数据准确率。同时,主动与商业银行沟通,积极争取到银行卡优惠政策,给每个新能源发电客户办理电费结算“惠民卡”,包括免年费、免小额账户管理费、资金到账免费短信提醒等专属服务。

  鉴于原有的电费结算清单存在的不足,济源公司立足清晰明了、简洁易懂,重新设计“电费结算清单”,突出客户信息、购电电费、发电补贴等内容,以短信形式发送至客户手机,让客户及时了解电费结算和到账情况,享受到阳光服务,切实增强客户的感知度和获得感。

  此外,济源公司优化抄表结算、资金预算申报、资金支付环节,提高流程衔接紧凑性,做到不因预算卡壳、不让付款搁浅,有效缩短结算周期,提高结算质量和效能。今年以来,该公司已累计为新能源发电客户办理电量电费结算业务7086笔,实现了及时准确结算。

  信息来源:国网河南省电力公司

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